钟时成得到承诺面现喜色：“好，我等你。”
简德平起身走出办公室，去楼上质检所叫来单专银。
单专银坐在桌旁，按照法定程序和执法规定要求，两人共同开展调查。
简德平询问具体情况并动手做笔录：“你能否确切断定，啤酒瓶没受到任何外力撞击而发生自爆吗？”
“不是断定，而是肯定，我问过在妻子那儿吃锅贴饺子、要啤酒的丁德真和同桌的甄明仕，他们一致证实，我儿钟川拿啤酒时，瓶子未有任何碰撞而发生自爆。”钟时成极为肯定地讲述自己先行了解到的情况。
简德平按他所诉记录，边记边往下问：“这两人是哪里的人，能不能找到？”
“能找到，他们是城里人，丁德真家住北门口，甄明仕住在南门湾。”
“他们同桌共有几人吃东西？”
“三人，另一人家住新店，当天就回去了。”
“还有谁能证明？”
“另外一个桌子有两个客人，吃完东西就走了，不知是哪儿的人，无法再找到其他人证明。”
“玻璃碎片保留下来没有？”
“没有，我收拾木屋的时候，只有瓶颈以上部分完整，其它部位全炸裂成了不规则的碎片，当时根本没有想到找哪个负责，扫干净炸在地上的碎玻璃渣子，就倒进了垃圾堆，现在去找，恐怕难以找到。”
“你的啤酒是在哪儿采购回来的？”
“在新星贸易公司批发的。”
“你找过该贸易公司反映情况吗？”
“最初没有，经朋友指点后，我就找到该公司的女老板程建华，她承认啤酒瓶放在仓库里，气温稍高就经常爆炸，还划伤过搬运工手臂。对于我儿子钟川受伤的事，她认为县糖酒公司是我县双佳啤酒销售总代理，所以向糖酒公司反映了，要糖酒公司告知厂家。如何处理要等厂家答复，可是，到今天为止，没有任何人给我一个明确回答。”
“你有什么具体要求？”简德听他叙述后继续问道。
钟时成满脸忧愁，颇为忧虑地说：“已经花掉医疗费两千多元，这是其次；主要问题是娃娃年纪小，眼球受伤影响视力，说不一定会伤害他一辈子，慕容医生告诉，长大了可能要换眼角膜，这些都要厂家负责。”
“这事处理起来十分棘手，不能一步到位，具体要分三步走。”简德平看见钟时成愁眉不展的样子，心生同情，明知难度大，仍决心接手这件投诉案，思考之后提出探讨方案。
钟时成仿佛看见希望，殷切地问：“三步怎么走？”
简德平对他详细述说，谈出具体行动步骤：“一是由你负责，继续抓紧治疗孩子，争取尽快养好眼伤；二、三步由我们负责完成。明天，我们先找知情人调查了解当时发生的情况，掌握第一手资料，这是第二步；第三步才是与销售者和代理公司及厂家联系，看他们是啥态度，再根据具体情况采取相应措施，商讨怎么处理妥当。”
“要得，感谢你们为我想得这么周到，我就放心去治疗娃娃，调查和联系各方面的事，就全部托付你们！”钟时成见投诉有望高兴拜托。
送走钟时成，简德平与单专银立即去肖兴颜办公室，专题汇报投诉情况。
肖兴颜听后心事重重，慢声细语道出担心疑虑：“你们有无把握办好此案？既无碎玻璃送检，又涉及人体伤害，仅听单方面投诉，万一厂家不认账不好办！若无把握，就不要把这个烧红的炭圆摊到手上；硬性接手处理，一旦出现差错，我局刚刚树立起来的形象和威望，就会大打折扣！”
“我本不打算接手处理，可钟时成那期望的眼神又激励我非受理不可。”简德平委婉解释。
肖兴颜受到影响，情绪略微好转，仍保持谨小慎微的姿态反复叮嘱：“你们先试着办理，量体裁衣，能进则进，若实在困难就及时对钟时成说明原因，知难而退，千万不要盲目办案！你俩了解我的为人，一辈子就爱个面子，切忌因同情当事人而盲目受理，不能因为这件案子而影响单位形象！”
“好，我们遵照你的指示去办，实在难办，硬是不行就给钟时成说明，及时抽身退却。”简德平明白领导的良苦用心，体谅他的苦衷，表示一定遵照领导指示办案，万一难度大了真办不下来，就按领导意见撤出不办。
翌日上午，夏日炎炎，坐在办公室里身上都在冒汗，简德平为履行对钟时成的诺言，带好笔录用纸，叫上单专银，不怕炎热走进广场外树林，找到佟兴碧卖小吃的木屋，首先向她询问。
佟兴碧所说与夫大同小异，没一点新线索。
“新星贸易公司在哪儿？”简德平准备去找销售者了解情况，适时转换话题。
佟兴碧指着广场里边城厢小学大门旁边的一个门市说：“就在那儿。”
简德平和单专银告别她走向新星贸易公司。
公司董事长程建华正好在门市。
简德平出示工作证，说明来意。
程建华分外热情，眼瞟证件耳听来意后诚恳表示：“需要了解什么只管问，一定尽力配合。”
简德平见对方不绕道走，便望着助手吩咐：“单专银，我来询问调查，你做记录。”
“好”，单专银答应并拿出记录用纸，做好记录准备。
简德平慎重其事开始调查：“佟兴碧经营小吃店，她销售的‘双佳’啤酒是不是在你公司采购的？”
“她是在我这儿批发的。”
“她丈夫投诉，经营时发生啤酒自爆，儿子钟川的眼球受伤一事你知不知道？”
“知道，钟时成来告诉我了。”
“你清不清楚对此该负什么责任？”
“不该我负任何责任。”
“你为什么不该负责任？”
“若是我保管不当，造成瓶子爆炸伤人才该负责。因瓶子本身质量问题，发生爆炸当然要找厂家承担责任，千不该万不该，最多说我不该销售双佳啤酒，爆炸伤人的事件，自然应由厂家负全部责任。”（未完待续）