崔宁长出了一口气，不再和工作人员纠缠，把电话打到了总部的管理部门，毕竟这个市场部的总顾问，职务可不是虚的，几分钟，海蓝总部就把这边主要负责人的电话发给了崔宁。

崔宁拿到电话，第一个电话是打给分公司经理的，经理姓侯，是沈城本地人，崔宁见过一次，标准的沈城大汉，四十多岁，说话嗓门大。

“侯经理，您好，我是一名顾客，想买一整套的大家电，空调、洗衣机、彩电、冰箱，然后再买一个吸尘器和风扇吧，请问能不能给立即送货，然后把空调给安装一下？”

“哦，怎么知道我的电话？打到我这里来了，我不管具体的事情，你可以直接找店长或者工作人员，就这样啊，挂了。”

“嘟嘟嘟……”崔宁无奈的一笑，把电话打给了分公司的一个副总，是总部派下来的，姓朱。

“朱总吗？我是一个顾客，对，就是想买我们海蓝的全套产品，空调、洗衣机、彩电、冰箱，然后再买一个吸尘器和风扇吧，请问能不能给立即送货，然后把空调给安装一下？”

“哎呀，这个……那挺好，不过我得问问店长，每个店的送货政策还不一定一样，我吧，主要负责一些管理工作，送货的事情，我不太清楚，这样吧，你要去哪个店买，我给你问问，一会给你打回去，或者你再打回来，这样可以吗？”

崔宁挂了电话，等电话的时间，带着在一边等待的大爷，给介绍最新的电视功能，包括分辨率提高了，能收到更多的频道，以及怎么用遥控器等。

过了五分钟，朱总的电话打回来了：

“不好意思啊，你说的这家店，店长的电话关机了，要不你想去店里看看，选好了东西，告诉我，我尽快安排给你送货。”

“朱总，你在哪里？我不瞒你，我是总部的工作人员，下来做市场调研的，你来店里一趟吧，我就在店里，恩，尽快，我等你。”

二十分钟左右，一个看上去三十五六岁，穿着羽绒服的男子，急匆匆走近店里，而工作人员看到他，好像不认识一样，依然在各自聊天。

这名男子，就是公司总部派驻的朱副总，在这边三四年的时间了，崔宁在集团总部的时候，他就在这边，一直是副总。

崔宁是认识他的，毕竟是集团派驻的员工，崔宁都有基本的印象，不过店内的员工不认识朱总，崔宁还是有些意外。

“朱副总，好像店里的员工都不认识你啊，你在这边可是有几年了吧？”

“四年多了，我是工贸公司最早的副总了，不过一直是副总，和我一起的，都升职了”朱副总自我解嘲的说道：

“崔总，这边的情况有些特殊，之所以他们都不认识我，是因为他们都是新员工，你看到的工作人员，总部的都在办公室，不在店内，在店内的差不多才入职一两个月，所以不认识我正常。”

“什么正常？”崔宁把自己在店内看到听到的事情给朱副总讲了一遍，然后很严肃的对朱副总说道：

“这就是海蓝的工作？服务？怪不得海蓝在沈城在东北，一直不温不火，甚至促销也没有用，你告诉我实话，你们的促销品都去哪里了？为什么员工几个月一换？为什么不能立即给顾客送货？”

朱副总看看四周，小声说道：

“崔总，这里说话不方便，毫不咱俩找个安静的咖啡厅详细给你说说？”

“那没问题，但是这位大爷想买电视机，然后找个工作人员给演示下功能，立即给送货。”

“我来安排”朱副总点点头，走到几名工作人员面前，说了几句话，几名工作人员听了，其中一个年龄大点的，摇摇头说道：

“可是店长没来，没有店长的签字，我们派不了车啊。”

“那就给这位大爷演示一下主要的产品功能，送货的事情，我来安排”崔宁说道“另外店长几点会过来？”

“一般要中午吧，说不定下午，今天是周末，说不好。”

“好的，你们给大爷演示产品，然后选一台电视，一会儿我亲自给大爷送到家。

还有，店里这么多顾客，为什么不去服务，聚在一起聊天呢？”

“领导，不是我们不想服务，主要是我们也不太懂产品，都没有产品知识培训的”工作人员说道：

“我们也怕说错了，或者是顾客问的我们不知道，这不更给企业丢人吗？”

“哦，没培训啊，那入职多久了？”

“我时间最长，一个半月，最短的三天，所以让我们给客户讲解，我们既胆怯，也有些勉为其难。”

“那为什么不培训？”

“这得问店长啊，估计店长也不懂产品吧，反正我看店长也不太专业”年龄最大的工作人员说道。

十来分钟，店内的工作人员，给大爷演示了遥控器，以及主要的一些功能，崔宁让大爷去交钱，然后提了一台货，和朱副总一起，开着朱副总的小车，给大爷把电视送到家，开机，又试了一下主要功能，然后和朱副总离开。

“崔总，我知道你，你是我们公司年轻一代的偶像”朱副总说道：

“马上中午了，一边吃饭，我一边给你说这边的情况吧。”

崔宁手机响了，是苏若晴的电话，告诉崔宁，有个龙信集团叫龙威的家伙，跟踪她们逛街，然后貌似目的不纯。

崔宁表示，自己会和龙信这边了解这个人的情况，不过大庭广众之下，一般也没事，注意安全，然后给向雨真买东西的话，一定不要让玛丽和贺萌知道，毕竟彼此的关系复杂又敏感。

挂了电话，崔宁和朱副总找了一个家常菜馆，带小雅间的，两个人点了几个菜，杀猪菜、酱骨头、小鸡炖蘑菇，饺子，然后一人一瓶啤酒，朱副总开始了工作的汇报。

沈城这边的工贸公司，虽然是海蓝集团的分公司，但是前身也是区域代理，侯总是区域代理转的分公司经理，属于海蓝集团的工作人员，但是在沈城，又有各种生意，以及各种社会关系，所以总部这边一直委以重任，多年来没有换人。

随着几杯酒下肚，以及崔宁刻意调整两个人的频率，朱副总的话也多了起来。

要说侯总人品不好，那绝对不是，但是侯总能力有限，却是事实，小生意起家，到大生意，到九十年代初成为代理，到公司任命经理，一直很努力，但是没文化，加上学习能力有限，以及任人唯亲，各个亲戚在公司任职，所以使沈城的海蓝一直弊病沉珂，难以描述。

沈城这家最大的店，其店长就是侯总的小舅子，侯总又是出名的怕老婆，也不知道为什么，人高马大的东北人，怕老婆特别多，而侯总尤甚。

一个怕老婆怕的要命，有没有文化和工作能力的区域经理，加上一个没人敢管的小舅子，所以这家店管理很混乱，不过由于海蓝的品牌效应和广告等原因，销量还是能保持一个基本数字，但是要说服务，以及员工的积极性，崔宁都已经看到了。

而且有了小舅子，还有其他的裙带关系，小舅子社会上的各路兄弟，也成了副店长或者管理人员，而促销人员，基本上是每月换，反正也不太考核业绩，这家店里专门养这种不求上进混日子的促销员的一个门店，这在沈城几乎都不是秘密了。

至于每年的促销费用，一部分落入了侯总小舅子的腰包之外，另一部分也被他打点关系，比如说有些集团单位的采购之类，一直也是用海蓝的产品。

所以尽管管理混乱、各种的中饱私囊，这家店依然能活着，表面上还挺光鲜。

至于促销员不培训，是因为招一个真正懂培训的管理人才，工资很高不说，首先就是要严格规章制度，包括店长都要给大家培训，以及考勤制度等，这是一家店必须的。

所以店长干脆就把培训都取消了，除了基本的促销员打卡和上班之外，送货、服务等存在着各种问题。

“这么多问题，为什么不和总部反映？” 崔宁看着这个多年的朱副总，也是疑问重重。

“唉，这边的企业、代理商都差不多，其他一个南方品牌的企业更惨，招了一个代理商，上千万的货进了店，然后直接让代理商给转移了，然后企业再去找代理商要货，代理商说货丢了。

官司打了两年，到现在还没结果，反正就是各种不认账，不守规矩，然后各种的自我麻醉，只认钱不认人不守法，甚至公 检 法 司也都是一路货色。

我刚来的时候也想着举报，后来过了俩月，发现举报之后，唯一的结果就是这个市场要放弃，因为再来任何人，也是面对同样的局面。”

“呵呵，侯总的小舅子多大年龄，姓马的是吗？”

“是的，马店长，和我差不多大，不到四十岁，从小到大，一直在街上打群架，然后无所事事的。

自从姐姐嫁给了侯总，然后这一二十年，基本上靠着侯总生活，这个店长也是姐姐给侯总要来的，当了店长之后，更是成了沈城的一个商业纨绔，我这个副总经理，根本不放在眼里。”

“那你觉得，市场就只能这样了？”

“要不还能怎样？换人是可以，换人之后，马店长随便找人去店里卖台机器，说质量问题，爆炸了，伤人了，谁能干的下去？谁敢和他们耗下去？关键是山高皇帝远，强龙也压不过地头蛇啊。”（未完待续）