看到白鹤软件公司的年报部分，叶子书感觉他们实在是太不容易了，赚得都是辛苦钱，比兄弟企业要艰难多了。

虽然不至于像前年那样营收可以忽略不计，但是也没有多少收入，堪堪突破300亿元，主要营收是来自天网系统和税务系统。

而天网系统不仅是卖系统软件那么简单，还要帮忙安装大量的摄像头等工作，这可是一个累人的活，导致他们营收没多少，工人数量倒是招了不少。

如果是兄弟软件公司，这么点营收，员工人数可能连1000都不到，但是他们的员工人数却达到了2万人。

其中光是施工人员数量就突破了1.2万人，研发人员和行政人员数量也才8000人，而这些硬件，还要支付给青龙科技公司采购费用。

天网系统的净利润其实不算特别高，只有20%左右，成本主要是来自硬件采购成本比较高昂，毕竟硬件技术摆在这里，成本没法继续往下降。

终端用户对价格不可能无条件接受，价格太高就意味着市场规模更小，所以只能将价格降低到一定程度。

相比起天网系统，他们的智能税务系统让他们感觉要轻松多了，因为这个系统基本上只要卖软件就可以。

其实国内做税务系统的公司很多，基本上还都是国企，但是他们凭借着更先进的技术，实现了远超预期的效果，赢得了税务部门的订单。

可以说人工智能技术是凤凰科技公司独一份的技术优势，只要运用得当，基本上就能将竞争对手给按死。

面对跨时代的技术优势，常规技术做成的产品，想要取得优势很难很难，哪怕付出太多也无济于事。

这还是去年这两个项目刚刚开始，还没有全面铺开，都是选择了一两个地方进行试点，一旦真正全面建设的话，他们的营收也会呈现爆发式增长。

至于其他业务，其实也不少，但都是地方有关部门采购，还没有形成统一的体系，单笔费用不算很高，基本上是十几万几十万的单子，连超过上百万的单子都比较少。

倒不是说他们的系统就这么便宜，而是很多政府就采购了便宜的系统，很多人一看智能政务系统报价这么高，就干脆选择了普通的政务系统。

反正对很多政府部门来说，普通的政务系统也是够用的，至少在当前阶段，确实够用，反正他们又没有市场竞争压力。

如果换成企业的话，可能就要综合考虑是否能够提升企业效益，如果觉得利大于弊，只要资金足够，还是愿意采购的。

不过这种情况可能会在今明两年得到很大的改观，也是国内经济表现很好，政府财政收入增加了不少，政府有钱自然更愿意花钱。

还有就是3G网络今年会全面建设，不管速度有多慢，今年年底普通居民还是能够用上3G移动通信网络，到时候智能手机就成为个人必备设备。

有了智能手机，就会促使政府公共服务要别的越来越便捷和智能，到时候别说是政府了，整个社会也会呈现另一种运行状态。

其实硬要推动一件事情的发展花费的力气很大，像万城基业就是如此，因为没有可以借势的东西，只能硬着头皮推动房地产行业的发展。

要不是叶子书并不在意这家企业赚多少钱，而是为未来长远打算，万城基业这种行为无异于自杀。

这个放在白鹤软件公司身上同样适用，那就是现在社会对于政务信息化的要求还没有达到一个临界点，更别说是政务智能化了。

想要推动他们业务的发展，就必须要等到大势来临，好在他们也清楚政务智能化是未来发展趋势，并没有那么急躁，正在努力做好研发工作。

只有基础打牢靠了，才能在机遇来临的时候，能够一飞冲天，所以虽然整个企业经营情况说不上太好，但是也没有过于焦虑。

现在他们要做的就是在政务领域积累一定的声誉，在这个领域扎下根来，这也算是打基础的一个方面。

凤鸣科技公司是去年成立的企业，底蕴比兄弟企业都要浅，但是他们的表现却是出乎很多人的意料，发展非常强劲。

他们正式对外开展业务是在6月份，提供的客服服务却是非常多，不仅有常规的电话客服、网络客服等业务。

还推出了很多特色服务，例如专业咨询服务、定时提醒服务、情感聊天服务等等，可谓是五花八门。

这些特色服务里面，有些是他们本来就想到的，例如专业咨询服务，本来凤凰科技公司就在不停收集信息提供给人工智能学习。

其中就有很多专业范畴的知识，例如法律问题、生理问题、商业问题，甚至连十万个为什么，都是可以像他们咨询。

之所以开展这样的业务，主要是因为他们本身就拥有雄厚的基础，等于是自身资源的再利用，开展起来难度并不高。

至于定时提醒服务，则是用户自己要求的，本身是没有这项服务的，既然有些用户有需求，他们自然会满足，反正做起来也不难。

情感聊天服务，也是用户自己提出来的，他们在开展正常的客服服务时，有时候用户不按套路出牌，开始和智能客服聊起生活中遇到的问题、感情不顺等等。

但是他们又不好随便挂掉，毕竟客户满意度非常重要，最后为了避免再次出现这样的问题，直接就推出了情感聊天服务。

有些用户不就是有事情没法和别人诉说，需要有个人聆听或开导他们吗？智能客服可是非常在行，简直就是小菜一碟。

只是没想到这个服务上线之后却是异常火爆，因为他们采取的是一对一情感聊天服务，只要报出工号或者是原电话打进来，永远都是之前接待他们的智能客服为他们服务。

这样就可以拉近距离，开始聊可能还放不开，但是聊过几次，基本上就和老朋友一样，那聊天感受就完全不一样。

聊天次数越多，聊天就会越投机，次数多了，用户感觉客服就是他们肚子里的蛔虫一样，那种舒适感简直让人有点上瘾。

像这样的聊天服务，凤鸣科技公司还非常贴心地推出了不同的收费方式，以满足不同的用户需要。

常规收费方式就是按照聊天时长来计算，按照一分钟1元来收取，如果未满一分钟按照一分钟计算。

但是这种方式对于喜欢聊天的用户来说，却是比较昂贵，一个小时就要60元，而情感聊天服务聊一个小时非常正常。

于是他们就推出了包月服务，只需要支付1800元，这个月内用户可以随便和智能客服聊天，不限时间不限次数。

甚至他们还推出了包半月服务，包周服务等，之所以缩短周期，就是为了给用户更多的选择。

因为想要强烈向智能客服倾诉的人，一般都是遇到感情困难的人，这种不顺往往是一时想不开而已，只要有人开导一段时间，就能走过阴霾。

而他们认为一般只需要一周左右的时间，就能够摆脱之前的情感困扰，如果只推出包月服务的话，可能就不会选择购买了。

而包月服务基本上是为那些不差钱，又和智能客服聊得来的人准备的，他们基本上就把智能客服当成没见过面的老朋友，成为他们生活的一部分。

去年光是情感聊天服务，就为他们带来了超过1000亿元的收入，服务对象超过了5000万人，可见这个业务的火爆。

他们预测今年情感聊天服务，服务对象会达到上亿人，虽然收入不一定翻倍，但是肯定会有很大的增长。

他们的专业咨询服务和心理咨询服务等特色业务，去年为他们带来了3000亿元的营收，客户满意度非常高，很多客户是多次咨询。

至于他们的正经业务，企业客服服务，反而表现要逊色不少，企业电话客服服务去年为他们带来了2000亿元的收入。

企业网络客服服务收入只有500亿元，企业客户服务加在一起也才2500亿元，感觉有点主副业颠倒的感觉。

之所以出现这样的情况，可能还是出在合同问题上，企业客服服务一般都是和企业签订了较长的合同，一般也会有一年的合同期。

在此期间，就算凤鸣科技公司能够给出更低的客服服务费用，他们也不能短时间跳车，至少也要等到合同到期才能更换。

所以他们预测今年在企业客户业务领域会有一个较长的增长，而且随着互联网快速发展，网络客服服务需求量也会越来越多。

像他们的网络客服业务收入主要是来自他旗下的一种企业，外界对于网络客服还比较陌生，今年可能会有所改观。

当初随口一说的业务，去年半年时间就创造了超过6500亿元的营收，而他们的成本却是忽略不计，净利润率高达80%，净利润额为5200亿元。

幸好裴晴没看到这个数字，不然她要惊掉下巴，没想到当初随便安排的业务，竟然有如此巨大的发展潜力，合肥捡到宝了。

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